Por que no recomiendo ETB a nadie ….

closeHola! hace 4 years 11 months 27 days que escribí esta entrada, puede que esta información ya no sea valida en la actualidad, por favor se comprensivo conmigo cuando comentes 🙂

Hoy me dirijo a ustedes no para darles una herramienta, ni para explicar un código sino para hablarles de mi mala experiencia con la empresa ETB  (Empresa de Telecomunicaciones Bogota) – Colombia.

Comienza la historia 1 año atrás, cuando en mi factura telefónica me comienza a llegar de un día para otro el cobro de un seguro de vida por parte de affinity el cual no tenia ni idea quien lo habia solicitado, inmediatamente llame al servicio de ETB y les comente lo sucedido, ellos “muy amablemente” corrigieron la factura por que fue un error por parte del departamento de facturación, yo muy conforme con la solución procedí a pagar mi factura.

En el transcurso de ese mismo mes, yo por querer ayudar a la preservación de la naturaleza, he decidido solicitar que no me llegue la factura física a mi casa sino que desde la plataforma que ellos ofrecen yo poder cancelar la misma; efectivamente he dejado mi sistema de facturación de forma digital, pasaron 1,2,3 meses y yo pagaba mi factura desde la plataforma de ETB sin ningún problema. Hasta el día que se me dio por mirar el detalle de mi factura, y vaya sorpresa… me estaban cobrando el seguro de vida que al inicio les comente. Inmediatamente me comunique con el servicio de ETB, donde me contestaron muy amablemente y me dicen “Nosotros facturamos lo que la empresa affinity nos reporta, para cancelar el seguro por favor comuníquese con la empresa” WTF!! yo les respondo “Si ustedes son los que me están cobrando, por que me toca comunicarme con una empresa X que yo nunca he tenido relación para cancelar algo que nunca he solicitado….. bla bla bla… si ellos el dia de mañana deciden cobrarle a cualquier persona ustedes no verifican que esos datos sean reles?…” la persona encargada me dice “Bueno señor.. ya fue cancelado su seguro de vida y se hizo el reajuste en la factura, ya no volverá a tener este problema”.. yo algo conforme me quede calmado y pague mi factura como es mi deber… 1 mes después llega la nueva factura y PLOPPP … nuevamente el seguro! … ya me da mucha rabia y llamo a cancelar (retirarme) el servio, me atienden me pasan la llamada al sector de “fidelidad” y durante 1 hora me intentan converse que no me retire… yo de “M#~#@#~½” me convencieron ofreciéndome un descuento del 50% sobre todos mis productos por 1 AÑO…. bueno yo dije: “por el 50% me aguanto a esta gente y sus errores” … llega el mes siguiente la factura y …. ¿el descuento? … nunca aplico =( …. llame   inmediatamente a el servicio al cliente de ETB y me dicen “Señor … el descuento aplica en la próxima factura por que ETB cobra es mes vencido”. Bueno yo me llene de paciencia y espere 1 mes mas … y a que no adivinan q paso el mes siguiente… Nada!, por que la factura llego igual q el mes anterior… vuelvo a llamar a ETB y me dicen “Señor … usted no tiene ningún descuento con nosotros” WTFFFFFF!!! … no dure ni 2 segundos después de escuchar eso y solicite el retiro de todos los productos que tenia con ellos, me intentaron convence que no me retirara… bla bla bla…. (3 horas al teléfono) al final me transfirieron la llamada y me atendió una persona que tomo mi retiro (6 de mayo del 2012), en junio se me da por llamar a ETB por que según mis cálculos debía pagar la factura de mayo, efectivamente me atendieron y me dijeron que tenia una suma de $XXXX pendiente por pagar… y vaya sorpresa esa suma si tenia el descuento!!!! (por magia apareció el descuento que me habían prometido), me dicen que la cancele mediante de la plataforma ya que la factura física ya no me llega por solicitud mía, cuando intento ingresar a la plataforma de ETB para pagar la factura, llega otra sorpresa … mi usuario ya no es valido por que ya me retiraron los productos que yo tenia con ellos… al día siguiente me comunico nuevamente con ETB y les comento lo sucedido y me dicen “Tiene plazo para pagar la factura hasta el dia de hoy, pero en este momentos tenemos problemas con nuestro sistema y no podemos enviársela al correo”… después de esas palabras quede en el “limbo” si saber que decir, hacer o pensar… lo único que hice fue colgar y resignarme a pagar la factura con intereses…  bueno, después de unos días de llamadas por fin me envían la factura a mi correo para pago extraordinario. Ese mismo dia fui y pague mi factura, yo estaba feliz por que ya solo faltaba pagar los 6 días de mayo… hoy 26 de Jun me llega un correo informándome que la factura ya esta disponible, cuando leo el correo detalladamente me doy cuenta que me están cobrando el mes de mayo completo!!!!!! …. OMG! …. llamo a ETB:

Primera Llamada: me piden el numero de la linea de teléfono para consultar los datos, yo les digo que no lo recuerdo, entonces me piden el numero de mi identificación, se los doy muy amablemente me dice la señora “Señor … efectivamente hay un error en su factura, ya que se le deben facturar solo 6 días, regaleme 1 min en la linea y lo transfiero con la persona encargada de hacerle el reajuste….” se escucha un silencio y miro el display del teléfono.. y wolaaappp me colgaron!!!!!!

Segunda Llamada: me piden el numero de la linea de teléfono para consultar los datos, yo les digo que no lo recuerdo, entonces me dicen “Si no tiene el numero de teléfono no le podemos colaborar” … yo le digo “mi numero de cédula es ….. ” ella me dice “Lo siento señor … con el numero de cédula el sistema no nos arroja la información necesaria para ayudarle …. ” mmmmmmmm….. me da mucha rabia y le digo a la señora lo sucedido en la llamada 1… ella “por magia” obtiene la información que necesita y me dice: ” regaleme 1 min en la linea y lo transfiero con la persona encargada de hacerle el reajuste….” se escucha un silencio y miro el display del teléfono.. y wolaaappp me colgaron otra vez!!!!!!

Tercera llamada: me piden el numero de la linea de teléfono para consultar los datos, yo les digo que no lo recuerdo, entonces me piden el numero de mi identificación, se los doy, muy amablemente me dice la señora “cuando le transfiera la llamada le van a pedir el numero de la linea telefónica, su numero es 0000000 para que lo de cuando se lo soliciten”… yo me calmo un poco.. anoto el numero en una libreta y luego ella me dice “regaleme 1 min que lo voy a transferir con el área encargada.. ” … escucho un silencio miro el display y escucho la voz de la persona encargada para hacerme el reajuste ….” … sentí un alivio por que no me colgaron ….  le comento lo sucedido a la señora y ella me pide el numero de la linea… “jajajaja” ya lo tenia!!! … y le entrego el numero a la señora… ella me dice “regaleme unos minutos mientras confirmo la información…. ”  yo espero en la linea y ella después de 1 min me dice con una tranquilidad “Señor… no aparece en el sistema que se le haya retirado el servicio de internet, por eso el valor de la factura” … #~½#~½3$%·$%!” pueden imaginarse como me sentí, en ese momento… creo la señora lo noto y me dijo “regaleme unos minutos y verificamos nuevamente en el sistema … ” .. escucho un silencio … miro el display del telefono … y me colgaron nuevamente ….

la historia va hasta este punto… voy a tomarme unas horas para relajarme… por que la verdad ya llegue al punto de mi paciencia…  mas tarde les cuento como me fue…

En esta historia omití muchos otros inconvenientes que tuve con ETB que incluso me toco poner un derecho de petición por una factura que no estaba acorde al valor…  pero entre menos recuerde los problemas con ellos menos me voy a estresar….

PD: Perdonaran si algunas palabras no están escritas bien o coherente-mente, pero la rabia e ira me invade al escribir este post… que se que le evitara dolores e cabezas a mas de uno.

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10 Responses

  1. Andres dice:

    Pues la verdad nunca he tenido inconvenientes con ellos, asi que no puedo decir si esta mal o bien, y lo de los seguros eso si siempre todas las compañias de servicios ahora estan llamando a casa y ofreciendo seguros que no le sirven y luego de un momento a otro magicamente uno esta metido en ellos.

  2. A mi me paso algo parecido pero con Telmex, la lucha fue por mas de 8 meses.

    Lo peor es que a mi nunca me instalaron los servicios…. y si me ivan a  reportar a las centrales de crédito por no pagar (lo que nunca use)

    Estos casos son una muestra de la mediocridad y la cantidad de cabos sueltos que tienen empresas como Telmex y ETB, que a la hora de brindar algo de soporte técnico se escudan en sus diferentes departamentos para generar estrés y excusarse

  3. Andres dice:

    Pues la verdad entonces todas las empresas de telefonia son mediocres porque tenia un amigo que tenia internet de telefonica y me comentaba que tenia que rogar para que su internet funcionara pero cuando iba el cobro eso si siempre llegaba

  4. Milo dice:

    Hola Jodacame, espero que soluciones ese molesto problema… La razón por la que llegué a tu página es por que estoy usando tu plugin WP Related Video Search, el cual me parece excelente, el único problema es que al activarlo me genera un espacio blanco en la parte alta de mi página, arriba de mi cabecera… Es un espacio que hace que mi header se vea mal, pues parece que falta algo.

    Vine a tu sitio porque lo refieres en tu “readme.txt” como la url de tu demo, y ver si tu también tienes ese problema, pero veo que no tienes activado el plugin, así que no puedo saber si es un problema general.También tengo algunas sugerencias para mejorar tu plugin, pero por ahora me gustaría que me ayudaras a eliminar ese “hueco” como de 40px en blanco que afecta la estética de mi sitio.Gracias de antemano y un saludo cordial. 

    • jodacame dice:

      Acabo de realizar una actualización del plugin. si puedes envíame la url del problema por el formulario de contacto si te sigue presentando el mismo “hueco” saludos.

  5. Milo Riva dice:

    Gracias Jodacame, problema solucionado gracias a tu actualización…
    Saludos!

  6. mayerly dice:

    esa ETB es una empresa de ladrones hasta cuando van a seguir robando? que empresa tan pichurria deberian acabar con esa peste de empresa

  7. pez dice:

    me uno a tu mala experiencia por favor si sabes de un proveedor de internet que me puedas recomendar te lo agradeceré.
    🙂

  8. Brayan Mora dice:

    MI NOMBRE ES DIEGO FERNANDO
    CABALLERO CC 1023909062 ESTOY CANSADO DE TANTAS INJUSTICIAS DE LA
    VIOLADORA DE DERECHOS HUMANOS ,ETB empresa de comunicaciones de Bogotá)
    EN PRIMER LUGAR TENGO UN INTERNET UE NO SIRVE PARA NADA ES DE 1.5MGS Y NUNCA FUNCIONA HE REPORTADO Y ME HAN
    REALIZADO EL AJUSTE DE MIS FACTURAS ,MI ESPOSA TIENE UN RESTAURANTE Y TIENE ETB SIEMPRE POR ESE SECTOR SE ROBAN LOS CABLES Y
    EN LA LINEA 2422000 NUNCA HACEN NADA AL RESPECTO , LOS TECNICOS DE LA LINEA NUNCA HACEN NADA, DICEN QUE SON
    SPYWARE VIRUS Y QUE NO PUEDEN HACER NADA QUE
    CON EL TECNICO DE CONFIANZA, LE PARECE A USTED QUE LOS DE BAJOS RECURSOS TENEMOS TECNICOS DE CONFIANZA
    ,LOS TECNICOS DE ETB NO TRABAJAN SE LA MANTIENEN EN LAS ESQUINAS COMINENDO
    EMPANADA Y COQUETEANDO, EN LA LINEA TELEFONICA NUNCA ATIENDEN O CUANDO
    ATIENEDEN LOS POBRES ASESORES NO SABEN
    DONDE ESTAN PARADOS TANTA INFORMACION QUE LES CAMBIAN EN CHIP CADA DIA YA TIENEN LOCOS A ESOS POBRES ESTUDIANTES PARBULOS
    MI SOBRINA ENTRO POR DESGRACIA A TRABAJAR EN CONTACT CENTER
    AMERICAS QUE CONTESTA ETB HOGARES A
    USTEDES LES PARECE JUSTO QUE LA PONGAN A
    TRABAJAR 12 HORAS CON MEDIA HORA DE
    ALMUERZO QUE NO LES DEN
    EL SUELDO QUE LE PROMETIERON EL
    CUAL DECIA QUE VARIABLE DE 50.000 QUE LAS OBLIGUEN A VENDER Y A METER UNOS
    INTERNET Y PROMOCIONES CHIMBAS QUE SON MENTIRA Y NUNCA LE DEN COMISION ,QUE
    TENGA UNOS CORDINADORES QUE LA REGAÑEN POR EL TIEMPO DE LA LLAMADA EL CUAL ES
    DE 15 MINUTODS Y NO LES DEN NI LA CAPACITACION DEBIDA MANTENGAN REGAÑANDO AMI
    SOBRINA LE DA ESTRÉS SE LE BROTA TODA LA
    CARA POR TANTA PRESION PUES ALLA CON ESA
    UNIFICACION DE HOGARES Y EMPRESAS NO QUIEREN EMPLEADOS QUIEREN BURROS ,LOS
    DEMAS COMO TIENEN UN CHALECO Y LOS AUDITA ETB
    CREEN OSTRAR TODO PERFECTO PERO ES DESDE ALLA ADENTRO QUE LAS COSAS NO
    FUNCIONAN BIEN EL SISTEMA MI SOBRINA
    DICE QUE NO SIRVE ES TAN ARCAICO LENTO Y LOCO QUE CANCELA LAS SOLICITUDES HACE MAL LOS TRAMITES TRAE INFORMACION QUE NO ES A DONDE VAMOS
    SEÑORES ETB Y SE QUEJAN PORQUE ROBARON
    AL PRESIDENTE O PORQUE LOS TIENEN CATALOGADOS COMO PEORES AL LADO DE CLARO O PORQUE SUS CLIENTES RENUNCIAN Y SE VAN A
    MOVISTAR EPM TODO EL DESORDEN LAS
    INJUSTICIAS CON CLIENTES COORPORATIVOS LOS CUALES LUCHAN POR TENER SERVICIOS CON LA EMPRESA MAS VIEJA
    DE LA HISTORIA SU NOMBRE QUEDO EN EL SUELO
    LA UNIFICACION DE QUE LES SIRVIO A TENER BURROS A QUE LA GENTE DESERTE
    SE RETIRE A TENER COMO CORDINARES UNOS
    RETROGLADOS ABUSIVOS A DAÑAR LAD FACTURAS CON SU FACTURACION MENSUAL LAS CUALES LE COBRA LO QUE UNO NO SE HA COMIDO
    SI UNO PAGA EMPRESA ES PORQUE NECESITA ATENCION CORPORATIVA NO UNIFIQUEN Y LE METAN A UN POBRE PARBULO
    INFORMACION QUE CAMBIA COMO EL
    PRESIDENTE CAMBIA DE GENIO UN
    COORPORATIVO MERECE TRATO DIGNO LA GENTE MERECE TRATO DIGNO MIREN PORFAVOR QUE PASA PARA MIL CLIENTES FELICES ,SU PAGINA NO FUNCIONA ESES DESCARGA LA FACTURA ARROJA UN CUPON DE
    PAGO CON LETRAS PEGADAS SI ORGANIZARAN LAS IDEAS DESDE ALLA DESDE LOS
    DIRECTIVOS TECNICOS SERIAN CLIENTES MAS FELICES NO CAMBIEN CANTIDAD POR CALIDAD
    O SE VAN ACABAR

    SI COLOCARAN UN BUEN
    SISTEMA,DIERAN COSAS GRATIFICATEN A SUS ASERSORES UN TRATO DIGNO SU HORA DE
    ALMUERZO MERECIDA SUS 8 HORAS SIN
    QUITARLES SABADOS NI DOMINGOS TIENEN GENTE FELIZ QUE NO VA A GRITAR LOS
    CIENTES VA INGRESAR LOS TRAMITES BIEN SI TUVIERAN MAS CONTROL CON LOS TECNICOS
    ,NO CAMBIARAN TANTO DE OFERTAS NIO DE TIPOS DE FACTURACION SI OFRECIERAN VALOR
    AGREGADO SI MINIMIZARAN LOS DE DP DE LAS
    PERSONAS NO IRIAN HASTA LOS RECURSOS NO
    VIOLEN LOS DERECHOS DE LA GENTE HOGARES
    ES HOGARES CORPORATIVO CORPARATIVO COMO NOS VA A TENDR COMO SI FUERAMOS UNA CHOZA PARA ESO PAGAMOS Y
    BIEN CARO

  9. Bruno Amado dice:

    Es innegable que todos los operadores de telecomunicaciones, (telefonía, internet y televisión), son francamente unos perfectos ineptos, yo lo puedo afirmar con toda certeza ya que he tenido el servicio de UNE, EPM, CLARO Y ETB, ninguno de ellos sirve, el internet se cae con frecuencia, la televisión se pixela la imagen o sencillamente se congela.
    Ninguna de esas empresas cuenta con un equipo de soporte idóneo y profesional, son unos muchachitos que carecen de los conocimientos para resolver los problemas, en su mejor caso ponen a un “técnico”, que a la hora de la verdad no lo es, simplemente le dieron una “capacitación” de unas pocas horas y “listo mijo salga a producir”, no tienen los conocimientos suficientes para que puedan hacer el trabajo encomendado con la suficiencia y mucho menos con solvencia profesional.
    A esas empresas lo único que les importa es cobrar la factura y lo peor de todos es que le cobran a uno por un ¡servicio no prestado!

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